In our blog here, 我们一直在探索企业通信的演变以及这些年来影响变化的趋势.
Sadly, 我们在这个博客系列上的时间即将结束，我们将讨论在实现新的企业通信技术时成功过渡需要什么.
我们与独立市场研究公司合作的那段时间 Wainhouse研究 今年对市场趋势有了更深入的了解，帮助我们完善了我们的 阿尔卡特-朗讯彩虹™ 基于云的关系管理平台，我们很高兴在这里分享一些见解.
尽管在整个企业通信的历史上一直有快速的创新, 尤其是在过去的十年里, Wainhouse的一份报告发现，“大多数组织发现自己处于内部部署的传统世界之间, 竖井式通信, and unified, 云计算服务.”
对于希望过渡到下一个伟大技术的企业, 我们从早期采用者的例子中学习，并编制了成功过渡的技巧列表.
•参与业务. 首先也是最重要的, 您需要与高管接触，也可能希望与用户社区接触, 哪一种方法可以降低支持成本并提高用户采用率. However, 你需要在过多或过少的参与之间找到一个平衡，以限制争论和延误.
•统一用户体验. 统一筒仓式通信并减少服务之间的摩擦，最终会促使更多的人提高利用率. 这可以通过两种方式之一来实现, 要么将统一平台定位为统一体验的关键，要么实现提供统一应用程序的混合平台, 但与现有的通信基础设施集成. 这两种途径都有各自的利弊(详见官方报告)。.
•站在障碍物前面. 阻碍企业部署或扩展UC解决方案的三大障碍包括 内部政治、商业案例混淆和网络问题. 我们在之前的博客中简要介绍了国内政治, 了解到其他人的参与可能会使这项技术面临争论或延误. 业务案例混淆与量化预期回报的困难程度有关. 网络问题来自于发现你是否有一个技术上最新的和适当大小的网络, 或者建立一个仅用于电子邮件和内容共享的网络——在部署新的数字通信之前，适当的评估是至关重要的一步.
• 利用你的开发人员. 您是否希望将现成的UC解决方案集成到现有的业务应用程序(CRM)中, ERP, etc.), 或者与CPaaS合作伙伴一起创建新的UC工具, 当在您的企业中广泛应用时，您的开发人员可以为他们的投资提供新的回报.
如今，企业通信领域发生了很多变化, 包括快速的技术变革和有限的预算, 因此，支持转型中的企业的责任可能很困难. 斗争是真实的! 我们希望这个博客系列能够提供一些必要的见解，帮助企业在实施下一个伟大的创新时做出明智的决策并取得成功.
一定要下载 完整的Wainhouse研究报告 点击这里并访问我们之前的博客文章 企业通信的历史, 关键技术趋势 以及主要的商业趋势.
Moussa Zaghdoud
云通信事业部执行副总裁穆萨·扎格杜德是彩虹的发明者, 阿尔卡特朗讯企业云平台提供混合协作服务和CPaaS. 担任云通信事业部(CCBD)执行副总裁, 他负责端到端云战略, 以及解决方案的定义, offer management, 以及阿尔卡特朗讯企业云提供的商业模式定义.
在加入ALE之前, 穆萨创立了两家初创公司，为企业提供云呼叫中心服务和基于人工智能的预测路由服务. Moussa是Sipwise的董事长和不同公司的顾问委员会成员.
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