校园安全危机管理:首席信息官的重要建议

格雷格Kovich

2018年10月03日

确保关键的危机管理工具在校园紧急情况下可用和可用.

企业或组织中任何CIO的主要职责之一是确保基础设施为机构的应用程序和日常需求做好准备. 然而, 如果你是大学或高等教育机构的首席信息官, 你至少还有一项额外的责任:确保关键的危机管理工具在校园紧急情况下可用和可访问.

我最近遇到了凯文·凯莱赫——ICON语音网络公司的首席执行官，也是ALE的经销商和产品开发合作伙伴——我们聊了聊我们每次聚在一起都会谈论的一个永恒的主题:校园安全.  Kevin提到，他从高等教育的首席信息官那里听到的最关心的问题之一是如何管理和集成校园内的多种通信和IT网络资产 让学生和教师更安全从本质上讲，就是如何在紧急情况下更快、更有效地做出反应.

这些资产包括视频监控网络, 语音通信系统和警报通知传感器网络检测入侵, 火与烟. 在许多大学里, 随着时间的推移，这些系统得到了有机的发展——一个部门接一个部门, 一栋接一栋——没有被整合,而且没有集中监控或管理它们的机制. 另外, 在大多数大学环境中, 所有这些关键的数据和通信都将跨越老龄化和不同的802.11个WiFi网络也没有中央管理工具.

结果是, 大多数大学都有一个分散的通信和数据网络，作为其应急响应基础设施的基础. 这种IT大杂烩很有可能造成混乱, 如果校园发生危机，沟通不畅和延误. 可怕的!

面对这些挑战, 一些高等教育管理人员部署了大规模通知系统，这也许不足为奇. 这些系统会推送即时通知, 通常是以短信的形式, 电子邮件, 以及手机或社交媒体提醒.  这些通知允许大学官员向校园特定象限的学生和教师发出气体泄漏的警报, 或者立即Contact整个大学社区, 可能有必要警告即将到来的恶劣天气或僵尸末日.

然而，创建一个“更安全的校园”与通过大规模通知来应对事件不同. 您还需要智能基础设施来集中监控物联网安全网络, 并在紧急事件发生时立即向有关官员发出警报. 与紧急第一响应者协调和协作的能力确保了迅速有效的反应:通过各种设备和不同模式(包括通过扬声器广播消息)向受影响群体发送警报和信息是危机管理和更安全校园的基础.

为校园安全提供这种多管齐下的方法需要一个统一的通信平台，该平台采用人工智能(AI)来集成来自多个来源的数据和通信, 并协调多渠道警报，在正确的时间在正确的地点通知正确的人.

这种智能基础设施的主要特点包括:

•自动管理来自物联网传感器网络的警报和通知. 在一个典型的大学校园里, 传感器网络监控一系列安保和安全系统，如门锁, 运动探测器, 安全摄像头, 消防洒水装置, 冰柜里的温度计——任何你需要监控的, 可以被监控. 当传感器读数超出参数时, 警报会自动发送给相应的人员或团队.

•一个单一的仪表板，汇集了所有校园安全数据, 图片, 地图, 警报和通信接口. 所有相关数据的一体化视图允许安全官员监控所有信息和系统(包括视频监控)。, 提高响应能力.

•监控、监听和记录911/112紧急呼叫的能力. 校园保安人员可以默默地监控, 监听并记录校园电话系统发出的紧急呼叫，以缩短响应时间.

•与急救人员协调和合作的能力. 基于人工智能的统一通信危机管理平台可直接对接第三方应急响应系统, 允许校园官员与警方协调和合作, 消防员或途中的紧急医疗技术人员. 校园官员可以通过分享所有相关信息来帮助确保第一响应者尽快到达紧急地点, 包括视频监控, 建筑布局图, 以及来自安全控制面板仪表板的本地化信息.

•事件后分析的历史报告和电话记录. 管理和安全人员可以回放和分析过去的紧急情况，并立即访问详细的呼叫和通信日志，以帮助制定最佳实践并改进未来的危机响应.

正如我的朋友凯文在谈话中提到的, 危机管理的很大一部分是使您的资产协同工作以提供更好的体验并交付更大的价值的能力. 为首席信息官, 这意味着要考虑他们机构的数字通信环境，而不是像W局域网这样的独立组件, 局域网, IP电话, 以及楼宇管理, 而是作为一个协同的整体. This broader vision includes W局域网 BLE beacons providing location information; 局域网 equipment features that automatically protect the communications infrastructure from bandwidth starvation and cyberattack; IP电话 systems as a conduit for audio alerts; and environmental management systems in buildings as another tool to obtain early warnings about systemic problems.

对于大学里的CIO来说, 将这些资产和系统整合在一起不仅仅是为了提高效率和便于管理:在紧急情况下, 使用基于人工智能的统一通信的危机管理平台必须每次都执行.

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