公共部门已经数字化地转变了政府与公民之间的沟通, 改善公民参与, 并使所有部门受益.
自大流行开始以来，一年多过去了. 而亚太地区的一些国家正在努力应对长期的封锁和行动控制, 越来越明显的是，其他人, 包括澳大利亚和新西兰, 在应对危机方面表现突出. 但是区分这两个群体的是?
正如政治学家弗朗西斯·福山所言, 这可能取决于公民是否信任他们的领导人, 以及这些领导人是否领导着一个称职而有效的国家。”. 这说起来容易做起来难.
虽然该地区对政府的总体信任度很高, 今后几个月对于在传播方面应用从大流行中吸取的教训至关重要, 公民与当局之间的互动, 推动工业和经济向前发展.
公共部门组织加大了努力，改变了政府与公民之间的沟通方式, 改善一切，从弱势群体的安全保障到参与和参与的机会. 以下是技术提高公民参与度的几个方面, 以及它们如何在未来为所有部门带来好处.
保护所有个人资料
建立信任的一个重要途径是确保公民数据的安全. 考虑到这一点，今天尤其重要 最近澳大利亚网络安全威胁的增加. 在全球范围内，数据泄露暴露了大约 360亿条记录 仅在2020年上半年. 政府实体也很脆弱, 澳大利亚信息专员办公室(Office of the Australian Information Commissioner)将政府列为2020年下半年报告数据泄露的五大部门之一.
因此，网络安全必须成为有效的政府与公民沟通的关键组成部分. 公共部门必须从内到外拥抱网络安全, 选择的解决方案必须符合澳大利亚信号局(ASD)等国家安全组织制定的指导方针。. 从设置地理围栏到修改网络安全政策, 这将在保护公民个人数据和建立长期信任方面大有帮助.
提供简单、直接的网上服务
经过长时间的行动限制, 我们大多数人已经习惯了执行我们的业务, 管理请求, 网上的职责. 然而, 许多远程服务仍然过于复杂，难以使用——这是亚太地区的一个问题, 那里只有 26% 根据联合国的数据，世界各国政府已经做好了数字化的准备.
改善这种状况的一种方法是通过语音辅助人工智能驱动的在线服务. 这将通过允许公民快速、轻松地完成获取官方文件等任务，提高数字包容性.
澳大利亚的在线服务当然也在不断发展, servicenw和QLD签到应用程序让沟通和追踪变得更容易. 安全性也内置在应用程序级别, 确保个人资料免受潜在的破坏. 然而，他们仍然可以从语音辅助交易等技术中受益. 这将降低用户的数字障碍, 哪个部门的利益超越了公共部门. 例如, 它们使私营企业能够轻松获得官方文件，简化了金融机构的核查程序, 开户和维护的关键功能是什么.
为低技术水平的公民提供实时语音帮助
在线服务是朝着正确方向迈出的一步, 但数字鸿沟仍然影响着亚太地区, 与 占该地区人口的52% 缺乏互联网接入. 这意味着传统的方法，如打电话, 仍然是获得各种政府服务的支柱.
澳大利亚和新西兰在该地区铺设国家宽带网络的情况比大多数国家都要好. 然而, 两国的地理困难依然存在, 偏远地区和城市地区仍然存在移动黑点和网速慢的问题.
即使在这种情况下，技术仍然有可能带来好处. 交互式语音应答可以预先过滤来电并将其路由到正确的服务提供商, 提高处理请求和反馈的效率. 这些功能对于银行和医疗机构等接收大量查询的企业也至关重要.
交互式语音响应不仅可以提高效率，还可以改善整体客户体验和满意度. 与 千禧一代和Z世代 倾向于更个性化的公司体验, 无摩擦的交互对于交付一致性至关重要, 积极的客户体验，提高品牌忠诚度.
减少物理队列
排长队和等待时间是政府与公民有效互动的主要障碍. 官僚主义和繁文缛节依然存在, 孤立的服务增加了市民获得所需帮助的障碍.
这就是技术可以缓解这种拥堵的地方. 室内地理定位服务可以引导访客到正确的办公室，并提供等待时间的信息. 定位服务还可以帮助管理高密度建筑中的人群安全，这对保持社会距离措施尤其重要.
地理定位服务的商业利益也很多. 公共交通公司和机场可以使用它们来引导乘客并研究人群模式. 而不是小册子和现场工作人员, 地理定位服务也可以在活动中使用，将与会者连接到他们的目的地.
以上只是技术如何改善政府与公民沟通的一些例子, 各国如何利用各种创新, 以及潜在的涓滴式商机. 随着我们从大流行的经济影响中缓慢复苏, 利用技术的力量将为国家和企业提供在复苏阶段及以后蓬勃发展所需的竞争优势.
